1. Devoluciones.

Las devoluciones y compensaciones se aplican en los siguientes casos:

a. Por derecho del consumidor: El derecho de restitución podrá ser ejercido dentro de un plazo de 7 días naturales desde la fecha de compra del cupón. De acuerdo con el artículo 97 del Código de Protección del Consumidor.

b. Por obligación del proveedor: De existir responsabilidad de 2puntas.com, se devolverá el 100% del monto pagado en crédito o por el medio de pago en que se realizó la compra (extorno a la tarjeta de crédito o transferencia bancaria si es tarjeta de débito) al Usuario Registrado. La vigencia del crédito es de 180 días desde el día en que se carga el crédito al cliente. Están considerados como responsabilidades los siguientes puntos:

• Error en la publicación de oferta.
• Fallas en el sistema de 2puntas.com atribuibles a 2puntas.com
• Venta de oferta cuando la fecha de vigencia ya había culminado.
• Ofrecimiento de beneficios adicionales en la oferta, cuando el SOCIO o empresa señalada en el cupón no las ha establecido.

c. Si el SOCIO o empresa señalada en el cupón se niega a brindar el servicio o bien ofertado dentro de los plazos de vigencia del cupón, se devuelve el 100% en crédito o en efectivo. La vigencia del crédito es de 180 días desde el día en que se carga el crédito al cliente.

d. Por responsabilidad del cliente (no uso del cupón): Con excepción al punto 2 señalado posteriormente, mientras el cupón esté vigente y fuera del plazo de los 7 días de la ley de retracto indicado en el párrafo “a” de este documento, se devolverá el 80% del valor solo en créditos de 2puntas.com. Si el cupón ha vencido y han transcurrido menos de 1 mes desde su vencimiento, podría aplicar una devolución de hasta el 60% del valor del cupón solo en créditos, según el criterio de 2puntas.com. Si han transcurrido más de 3 meses desde el vencimiento, no aplica devolución alguna.

e. Todo cambio de producto está sujeto a stock disponible. En caso de no haber stock para el cambio, 2puntas.com te devuelve el 100% en crédito o efectivo. La vigencia del crédito es de 180 días desde el día en que se carga el crédito al cliente.

2. Ofertas específicas (casos de no devolución).

a. Cupones de eventos: Las compras sobre ofertas de eventos (cine, teatro, espectáculos, conciertos, etc.) no tienen derecho a devolución en ningún caso. Todo cupón de eventos comprado será validado inmediatamente y el no uso del cupón por parte del cliente hace que pierda su dinero sin derecho a reclamo.

b. Cupones de Viajes: Las compras sobre ofertas de viajes y/o paquetes turísticos no son reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente. Todo cambio o reprogramación de fechas, horarios, destinos, etc. de viajes y/o paquetes turísticos deberán realizarse con la debida anticipación y coordinarse directamente con el SOCIO o empresa señalada en el cupón. Estos cambios serán de entera responsabilidad de los clientes, por lo que 2puntas.com no se responsabiliza por los cambios realizados al respecto.

Los productos adquiridos a través de la web de 2puntas.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega estipuladas en el cupón.

d. El SOCIO realizará las prestaciones con arreglo a las condiciones certificadas en el cupón, siempre y cuando el usuario presente el cupón conforme a los términos y condiciones indicados en el mismo y antes del inicio de la prestación.

2puntas.com no está obligada a realizar reembolsos y/o indemnizaciones por daños y perjuicios derivados de la negligencia del SOCIO. El SOCIO respectivo realiza la prestación certificada en el cupón en nombre propio y por cuenta propia frente al usuario, por lo que 2puntas.com no responde frente al usuario por incumplimiento de obligaciones del SOCIO. En caso de que surgieran problemas al hacer efectivo el cupón o realizar la prestación, 2puntas.com intervendrá como conciliador entre el SOCIO y el usuario para encontrar una solución. En tal caso, los usuarios deberán comunicarse al correo: info@2puntas.com o contactarse por vía telefónica al 963-3232-76.

NOTA: La cancelación de las reservas deberá realizarse según las especificaciones de cada oferta en particular, caso contrario el establecimiento y 2puntas.com se reservan el derecho de invalidar ese cupón para uso posterior. 2puntas.com no participa de los acuerdos futuros entre el cliente y el establecimiento ni se responsabiliza por ello.

3. Productos.

Todas las compras de productos no están sujetas a devoluciones ni cancelaciones por parte del cliente. Los productos adquiridos a través de la web de 2puntas.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega estipuladas en el cupón (entre 4 a 10 días útiles, según corresponda la fecha señalada en la publicación de cada oferta).

4. Garantías de productos:

a. Podrás gestionar la garantía del producto directamente con 2puntas.com, siempre y cuando sea dentro de los 7 días útiles contados desde la fecha en que se recogió o se entregó el producto y previa evaluación de 2puntas.com, solo aplica para estos casos:

• Si el producto que recibiste tiene fallas de fábrica o no funciona.
• Si el producto que recibiste no tiene las especificaciones indicadas en la publicación.

b. Condiciones para cambio o devolución de productos:

• Si compraste con despacho y/o retiro, tendrás que entregar el producto en la dirección del proveedor y solicitar una constancia de la devolución del producto.
• Todos los productos deben ser entregados con su empaque original, con todas las partes del producto y con su comprobante de pago.
• Solo se aceptarán los productos que vengan sin uso y limpios.
• Los cambios se realizarán sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de que no haya stock disponible para cambio, se puede realizar la devolución por el importe del producto, en créditos de 2puntas.com o mediante el medio de pago por el cual se realizó la compra.

Luego de tener la constancia de devolución, comunícate con nuestra Área de Servicio al Cliente solicitando la devolución o cambio a info@2puntas.com o vía teléfono al 963-3232-76. Horario de atención: lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.

IMPORTANTE: Solo se realizará la devolución por el importe del producto, NO por el importe de despacho.