1. Naturaleza del servicio

2Puntas es una plataforma tecnológica, intermediario publicitario, comercializador y emisor de cupones digitales que conecta a usuarios con negocios afiliados mediante promociones y beneficios especiales.

La adquisición de un cupón implica la aceptación íntegra de las presentes políticas y condiciones de uso.

2. Compra del cupón

Antes de realizar la compra, el usuario podrá visualizar información relacionada con la promoción, incluyendo descripción, imágenes, videos, condiciones, vigencia, stock disponible y restricciones aplicables. Tras la compra, el Usuario contará con un plazo de siete (7) días calendario para utilizar su cupón. Vencido este periodo, el cupón podrá considerarse expirado. Y no podrá ser canjeado.

Para adquirir un cupón, el usuario deberá completar los datos solicitados en el formulario correspondiente y efectuar el pago mediante los medios habilitados por la plataforma.

Una vez validado el pago, el sistema generará un código QR único que será enviado al correo electrónico registrado y/o mostrado en la plataforma para su descarga y uso.

3. Devoluciones por compra

Las compras realizadas son definitivas y no admiten devoluciones por los siguientes motivos:

• Cambio de opinión del usuario.

• Compra realizada por error.

• Falta de uso del cupón dentro de su periodo de vigencia.

• Desacuerdo con el producto o servicio recibido.

• Vencimiento del cupón.

El usuario es responsable de revisar cuidadosamente la información de la promoción antes de completar la compra.

4. Vigencia de los cupones

Cada cupón contará con una fecha de vigencia, límite de stock o ambas condiciones, según corresponda.

La vigencia será informada:

• En la página de la promoción.

• Durante el proceso de compra.

• En el correo de confirmación.

• En el cupón digital emitido.

Una vez vencido el plazo de uso o agotado el stock establecido, el cupón perderá automáticamente su validez.

Los cupones vencidos no podrán ser utilizados ni reactivados, salvo autorización expresa de 2Puntas y del negocio afiliado.

5. Uso del cupón

Todos los cupones emitidos son:

• De uso único.

• Personales e intransferibles.

• No revendibles.

• No compartibles públicamente.

El cupón se considera utilizado desde el primer escaneo o validación exitosa realizada por el establecimiento afiliado.

No se permiten consumos parciales ni usos fraccionados.

En caso de que el usuario solicite productos o servicios adicionales a los contemplados en el cupón, deberá asumir directamente los costos adicionales establecidos por el negocio afiliado.

6. Negocios afiliados

Los negocios afiliados son responsables directos de:

• La calidad de los productos ofrecidos.

• La calidad de los servicios brindados.

• La atención al cliente.

• La disponibilidad de los productos promocionados.

• El cumplimiento de la promoción adquirida.

2Puntas actúa únicamente como intermediario tecnológico y publicitario entre el usuario y el negocio afiliado.

7. Local cerrado o imposibilidad de atención

Si el usuario acude dentro del horario publicado y encuentra el establecimiento cerrado o imposibilitado de brindar la atención correspondiente, deberá comunicarse con el área de soporte y presentar evidencia suficiente de la situación.

Luego de la validación correspondiente, podrá otorgarse una ampliación excepcional de vigencia del cupón.

No procederá devolución económica por este motivo.

8. Rechazo de cupones válidos

Si un negocio afiliado rechaza un cupón vigente o existe algún inconveniente técnico durante la validación, el usuario deberá comunicarse con el área de soporte para la revisión y solución del caso.

La situación será evaluada conjuntamente entre 2Puntas y el negocio afiliado.

9. Falta de stock

Si al momento del canje el producto promocionado no se encuentra disponible por falta de stock, el negocio afiliado deberá ofrecer una alternativa equivalente al valor comercial de la promoción adquirida.

Si el usuario no se encuentra conforme con la alternativa ofrecida, podrá comunicarse con el área de soporte para la evaluación correspondiente.

No procederá devolución económica por este motivo.

10. Calidad de productos y servicios

Las observaciones relacionadas con:

• Calidad del producto.

• Sabor o características del producto.

• Estado del producto.

• Atención recibida.

• Calidad del servicio prestado.

Serán responsabilidad exclusiva del negocio afiliado.

2Puntas no garantiza la satisfacción personal del usuario respecto a los productos o servicios adquiridos mediante los cupones emitidos.

11. Errores de información o publicidad

Si por error atribuible a 2Puntas se publicara información incorrecta respecto a una promoción, el usuario deberá comunicarse con el área de soporte.

Cada caso será evaluado individualmente y se brindará una solución razonable acorde con las condiciones de la promoción afectada.

12. Imágenes referenciales

Las imágenes, fotografías y videos publicados tienen carácter referencial y pueden presentar variaciones respecto al producto o servicio final entregado por el negocio afiliado.

13. Modificaciones posteriores de promociones

Los negocios afiliados podrán modificar precios, promociones, productos o condiciones para futuras ventas.

Sin embargo, toda promoción adquirida y validada por el usuario deberá ser respetada íntegramente durante su periodo de vigencia, sin excepción.

14. Prevención de fraude

Cada cupón cuenta con mecanismos de validación y control destinados a evitar usos indebidos.

No será posible:

• Alterar válidamente un código QR.

• Utilizar un cupón más de una vez.

• Validar múltiples veces un mismo cupón.

• Transferir cupones entre usuarios.

Si dos personas intentan utilizar el mismo cupón, únicamente será considerado válido el primer escaneo registrado por el sistema.

Cualquier intento de manipulación, alteración o fraude podrá ocasionar la anulación inmediata del cupón sin derecho a compensación alguna.

15. Casos excepcionales de devolución

Solo procederá devolución económica en los siguientes casos:

Pago duplicado

Cuando el usuario demuestre de manera verificable que realizó un pago duplicado por la misma promoción.

Cierre definitivo del negocio afiliado

Cuando el establecimiento afiliado cierre definitivamente sus operaciones y no exista una alternativa razonable para el uso del cupón adquirido.

En ambos casos, la solicitud deberá ser evaluada previamente por el área de soporte.

16. Soporte y atención

Para cualquier incidencia relacionada con la compra, recepción, validación o uso de los cupones, los usuarios podrán comunicarse con el área de soporte oficial de 2Puntas.

WhatsApp de soporte:

963 323 276 o el haciendo click aquí.